ما در الیسان استور تلاش میکنیم تمامی کالاها با اصالت، سلامت فیزیکی و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان برسند.
با این حال، برای ایجاد اطمینان بیشتر در خرید اینترنتی، شرایط زیر برای ثبت سفارش، انصراف از خرید و بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.
ثبت سفارش در الیسان استور به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر توسط مشتری است.
۱. موجودی کالا و تایید سفارش
تمامی تلاش الیسان استور بر این است که اطلاعات موجودی کالاها در سایت بهروز و دقیق باشد. .
با این حال، با توجه به اینکه کالاها در انبارهای مختلفی در سراسر کشور قرار دارند، ممکن است در موارد نادر پس از ثبت سفارش، مشخص شود که کالای مورد نظر در آن لحظه در انبار موجود نباشد.
در چنین شرایطی موضوع در سریعترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد و مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
- انتظار برای تامین مجدد کالا
- انتخاب کالای جایگزین
- لغو سفارش و دریافت بازپرداخت کامل مبلغ پرداختی
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۲ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. زمان پردازش و ارسال سفارش
پس از ثبت و تایید سفارش، فرایند آمادهسازی و ارسال کالا آغاز میشود.
زمان تقریبی ارسال سفارشها به صورت زیر است:
- آمادهسازی سفارش: حدود ۱ روز کاری
- ارسال کالا: بسته به شهر و انبار تامینکننده بین ۳ تا ۷ روز کاری
توجه داشته باشید زمانهای اعلام شده تقریبی هستند و ممکن است در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا تاخیر شرکتهای حملونقل تغییر کنند.
نحوه ارسال محصولات با پست یا تیپاکس و اغلب به صورت پس کرایه می باشد.
۳. انصراف از خرید
مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده از محصول و حفظ شرایط اولیه، درخواست انصراف از خرید ثبت کند.
شرایط پذیرش انصراف:
۱- کالا استفاده نشده باشد و پلمپ باشد.
۲- کالا در وضعیت اولیه و سالم باشد.
۳- جعبه اصلی و بستهبندی محصول کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
۴- تمامی متعلقات، کابلها، دفترچهها و اقلام همراه کالا به طور کامل بازگردانده شوند.
۵- کالا فاقد هرگونه خط و خش، ضربه یا آثار استفاده باشد.
۶- برچسبها، پلمب و شماره سریال کالا مخدوش یا جدا نشده باشند.
توجه: هرگونه پارگی، مخدوش شدن، نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از خدمات بازگشت را از بین خواهد برد. برای ارسال کالا، جعبه اصلی محصول را داخل کارتن یا بستهبندی دیگری قرار دهید.
در صورت تایید شرایط فوق توسط کارشناسان پشتیبانی، مبلغ پرداختی پس از دریافت و بررسی کالا بازپرداخت خواهد شد.
در این حالت هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده مشتری است.
۴. مغایرت کالا، خرابی بدو ورود یا مشکل فنی
در صورتی که کالای دریافتی دارای هر یک از شرایط زیر باشد:
۱- مغایرت با مشخصات فنی درجشده در سایت
۲- ایراد یا مشکل فنی در استفاده اولیه
۳- خرابی بدو ورود کالا (DOA)
۴- ارسال کالای اشتباه
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی سریعتر، لازم است شماره سفارش به همراه توضیح مشکل و عکس یا ویدئو از کالا برای پشتیبانی ارسال شود.
پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان پشتیبانی بررسی خواهد شد و در صورت تایید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعویض کالا
- بازپرداخت کامل وجه
در این موارد هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده الیسان استور خواهد بود.
تصمیم نهایی در خصوص تایید یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی کارشناسی اعلام خواهد شد.
۵. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در شرایط زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
۱- کالا دارای آثار استفاده باشد.
۲- کالا در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا ضربه آسیب دیده باشد.
۳- کالا باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
۴- کالا ناقص یا بدون متعلقات اصلی بازگردانده شود.
۵- برچسبها یا شماره سریال کالا مخدوش یا جدا شده باشند.
۶- جعبه اصلی کالا آسیب دیده، پاره شده یا روی آن نوشته یا برچسب زده شده باشد.
۶. آسیبدیدگی در حملونقل
در صورتی که هنگام تحویل مرسوله، آسیبدیدگی ظاهری در بستهبندی مشاهده شد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن کالا خودداری کند تا مرسوله جهت بررسی بازگردانده شود.
در صورتی که کالا پس از تحویل دچار آسیب شده باشد، مسئولیت آن بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود و پیگیری از طریق شرکت حمل انجام میشود.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً پیش از هرگونه ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید.
مرجوعی کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی امکانپذیر است و کالا باید در بستهبندی مناسب و به همراه تمامی متعلقات ارسال شود.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید و در صورت نیاز، جعبه اصلی را داخل کارتن دیگری قرار دهید.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت درخواست:
- شماره سفارش
- توضیح مشکل
- عکس یا ویدئو از کالا
تماس با پشتیبانی:
09120172043
09214200676
پس از بررسی اولیه، مراحل بازگشت کالا و نحوه ارسال آن به اطلاع شما خواهد رسید.
۸. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تایید شرایط بازگشت توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۲ روز کاری به حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
۹. مسئولیت استفاده از کالا
مسئولیت استفاده صحیح از کالا بر عهده مشتری است. لازم است محصولات مطابق با دستورالعملها و توصیههای سازنده مورد استفاده قرار گیرند.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، نوسانات برق یا استفاده خارج از شرایط استاندارد محصول، شامل خدمات بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
۱۰. صحت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، کدپستی و شماره تماس را بهدرستی وارد کند.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست که منجر به تاخیر در تحویل، برگشت مرسوله یا نیاز به ارسال مجدد شود، مسئولیت و هزینههای مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.
قوانین و شرایط استفاده از سایت الیسان استور
کاربر گرامی، ورود به سایت الیسان استور و استفاده از خدمات آن به معنای مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است.
۱. مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در سایت الیسان استور شامل متنها، تصاویر، لوگو، طراحیها، گرافیکها و سایر محتواها متعلق به الیسان استور بوده و هرگونه استفاده، کپیبرداری یا انتشار آن بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۲. ثبت و پردازش سفارش
کاربران هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، آدرس، کدپستی و شماره تماس را وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده مشتری است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن برای بررسی و پردازش در اختیار فروشگاه قرار میگیرد و ممکن است جهت تایید سفارش با مشتری تماس گرفته شود.
ثبت سفارش در سایت به معنای رزرو قطعی کالا نیست و در صورت بروز مشکل در تامین کالا یا موجودی، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۳. قیمتگذاری کالاها
تمامی قیمتهای درجشده در سایت به تومان بوده و تلاش میشود قیمتها بهروز و دقیق باشند. با این حال در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، فروشگاه مجاز است سفارش ثبتشده را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند.
۴. مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند از سایت و خدمات آن به صورت قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
هرگونه سوءاستفاده از سایت، ثبت سفارشهای غیرواقعی، ایجاد اختلال در خدمات یا استفاده از اطلاعات سایت برای مقاصد غیرمجاز ممنوع است.
۵. تغییر در قوانین
الیسان استور این حق را دارد که در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سایت را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.
-سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
در الیسان استور حفظ حریم خصوصی کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد و متعهد هستیم اطلاعات شخصی کاربران را با نهایت دقت و امنیت نگهداری کنیم.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میشود
برای ثبت سفارش و ارائه خدمات بهتر، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس و کدپستی
- آدرس ایمیل
-کد ملی
- اطلاعات مربوط به سفارش
این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارشها، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده میشوند.
۲. امنیت اطلاعات
الیسان استور تلاش میکند با استفاده از روشهای مناسب امنیتی از اطلاعات کاربران محافظت کند و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری نماید.
۳. عدم انتشار اطلاعات کاربران
اطلاعات شخصی کاربران در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار داده نخواهد شد، مگر در مواردی که طبق قوانین کشور یا توسط مراجع قانونی درخواست شود.
۴. استفاده از اطلاعات برای ارتباط با مشتری
ممکن است از اطلاعات تماس کاربران برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پاسخ به درخواستهای پشتیبانی یا ارسال اطلاعیههای مرتبط با خدمات فروشگاه استفاده شود.
۵. کوکیها
ممکن است سایت برای بهبود تجربه کاربری از کوکیها استفاده کند. کاربران میتوانند در صورت تمایل تنظیمات مرورگر خود را برای غیرفعال کردن کوکیها تغییر دهند، هرچند این کار ممکن است بر عملکرد برخی بخشهای سایت تاثیر بگذارد.
🛡️ هدف ما در الیسان استور فراهم کردن تجربهای مطمئن، شفاف و همراه با پشتیبانی واقعی برای مشتریان است.
